أنواع مهارات التواصل
تعتبر مهارات التواصل من المهارات الأساسية التي تساعد في تشكيل وبناء العلاقات الفعالة مع الآخرين. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من مهارات التواصل هي : المهارات الشفهية والكتابية والجسدية.
فالتواصل الشفهي تشير إلى قدرتنا على نقل مشاعرنا وأفكارنا عبر الكلام والحديث إلى الآخرين. وتتضمن مهاراته الرئيسية استخدام اللغة والجمل والنبرة وإيماءات اليدين والاستماع الجيد.
أما التواصل الكتابي فيتطلب القدرة على كتابة النصوص والرسائل بشكل واضح وموجز. وتشمل مهاراته الرئيسية اختيار الكلمات الفعالة وبناء الجمل المنسجمة وتجنب الأخطاء الإملائية.
ويشير التواصل الجسدي إلى قدرتنا على نقل المعاني والرسائل عبر لغة الجسد وتعبيرات الوجه وغيرها من الإشارات الجسدية. وتشمل المسافة بين الأشخاص وتعابير الوجه والنظرات.
إن دراسة هذه الأنواع الثلاثة من مهارات التواصل تساعدنا في فهم كيفية تحسين التواصل بفاعلية مع الآخرين.
أنواع مهارات التواصل
هناك ثلاث مجموعات رئيسية من مهارات التواصل ، هي :
مهارات التواصل الشفوية
تشمل مهارات التواصل الشفهي ، التالي :
- الصوت والنبرة : وتتمثل هذه المهارة بالتحدث بصوت واضح ومميز. واستخدام النبرة واللهجة الملائمة للكلام. والتحكم في معدل الكلام وفقا لسياق المحادثة.
- اختيار الكلمات : ويشمل ذلك استخدام كلمات بسيطة وواضحة. وتجنب الكلمات الصعبة والمعقدة إلا عند الضرورة.
- بناء الجمل : ويشمل ذلك استخدام جمل قصيرة وواضحة. وترتيب الجمل حسب الأولوية.
- الاستماع الجيد : السماح للمتحدثين بالتحدث وعدم مقاطعتهم. وطرح الأسئلة والتوضيحات عند الضرورة.
مهارات التواصل الكتابية
تشمل هذه المهارات التالي :
- البناء الجيد للجمل : يتمثل ذلك باستخدام جمل قصيرة وواضحة، وتجنب أنماط اللغة المعقدة غير اللازمة.
- استخدام كلمات مناسبة وواضحة : يتمثل ذلك باختيار الكلمات والعبارات البسيطة وذات الصلة لنقل المعنى بفاعلية.
- التركيز على المحتوى الرئيسي : يتمثل ذلك بالتركيز على النقاط والفكرة الرئيسية ، وتجنب التفاصيل غير الضرورية.
- تجنب الأخطاء اللغوية والإملائية : ويتمثل ذلك باستخدام القواعد الإملائية والنحوية الصحيحة والتدقيق اللغوي قبل النشر.
- التنسيق والتهيئة الجيدة : ويتمثل ذلك بالتنسيق السليم للنصوص ، بما في ذلك الفقرات والتخطيط والعناوين والبنية العامة.
- الوضوح والبساطة : ويتمثل ذلك بالتأكد من أن المستلم يمكنه فهم الرسالة بسهولة دون لبس أو غموض.
مهارات التواصل الجسدية
مهارات التواصل الجسدية هي تلك التي تستخدم أشياءً أخرى غير الكلمات لنقل الرسائل والمعاني. وتشمل :
- لغة الجسد : وتشمل إيماءات اليدين وتعابير الوجه.
- التواصل البصري : وهو استخدام العيون والنظرات بشكل فعال لإظهار الاهتمام والانتباه والتفاعل.
- تصريفات الصوت : وهو تقمص صوت للتعبير عن مشاعر لا يمكن التعبير عنها بالكلمات.
- المسافة : وهي المسافة التي تتركها بينك وبين الآخرين عند التفاعل. في تختلف من ثقافة لأخرى.
- لغة الجسد السلبية : مثل تجنب الاتصال البصري غير المناسب أو التوتر ، والتي تعكس أحياناً عدم الراحة.
- الكثافة : وهي كمية التواصل الجسدي الذي تستخدمه وقت التفاعل مع الآخرين.
إن كل مجموعة من هذه المهارات مكملة للأخرى ، ولا يمكن الاستغناء عن أي منها لتحقيق التواصل الفعال. وكلما تعلمت مهارات التواصل بشكل أفضل ، زادت قدرتك على التأثير في الآخرين وبناء علاقات اجتماعية جيدة.
