ما هو مفهوم التواصل الفعال؟
التواصل الفعال هو القدرة على نقل الرسائل والمعلومات بطريقة واضحة ومناسبة. ويعرف بأنه عملية نقل واستقبال رسائل ومعلومات مفهومة بين طرفين أو أكثر من الأطراف بطريقة تحقق الفهم والتأثير المشترك. ويتضمن التواصل الفعال عدة مكونات أهمها :
- الوضوح : استخدام كلمات ومصطلحات وألفاظ واضحة وسهلة الفهم.
- التلخيص وطرح الأسئلة : للتأكد من فهم الرسالة وطرح التوضيحات إن لزم الأمر.
- الاستماع الجيد : الاستماع الفعال لما يقوله الطرف الآخر للتأكد من فهم الرسالة.
- التأكيد على نقاط التشابه : لبناء صورة إيجابية عن الحوار.
- الحفاظ على الاتصال البصري والتعبيرات الوجهية ولغة الجسد.
- التعاطف واحترام وجهة نظر الآخرين.
